一、检查设备运行状态
当出现网络异常时，首先应确认光猫、路由器的运行指示灯是否正常：
- 电源灯常亮表示供电正常，不亮需检查电源连接
- 光信号灯应保持熄灭，红灯表示光纤信号异常
- 注册灯常绿表示网络认证成功，闪烁则可能账号异常
建议先执行设备重启操作：断开所有设备电源，等待5分钟后依次启动光猫、路由器，此方法可解决90%的临时性故障。
二、排查网络连接问题
确认物理连接正常是排除故障的关键步骤：
- 检查光纤接口是否完全插入，避免过度弯折线缆
- 重新插拔网线两端，确保水晶头接触良好
- 尝试绕过路由器，用电脑直连光猫进行拨号测试
若使用无线网络，建议将设备靠近路由器（3米内）进行测试，金属物品、微波炉等干扰源需距离路由器至少1米。
三、验证账户与线路状态
通过官方渠道确认服务状态：
- 登录中国移动APP查询宽带是否欠费
- 检查绑定的手机号是否停机
- 观察光猫LOS灯，红灯需报修光纤线路
缴费后需彻底重启光猫才能恢复服务，建议在官方渠道缴费后等待15分钟再测试。
通过设备状态检查、物理连接排查、账户验证三步法，可自主解决80%以上的宽带网络异常。若故障仍未排除，建议记录设备指示灯状态并拨打10086报修，专业工程师将携带备用设备上门检测。
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