一、5G智能客服：重塑广电服务新范式
中国广电通过部署基于DeepSeek大模型的5G智能客服系统，实现人工与AI协同服务模式。该系统在广电云平台支持下，答案输出速率达到50 Token/s，具备智能问答、用户画像分析、风险预警等功能。例如中广电移动公司已上线智能客服系统，通过自动化流程降低用户流失率预测误差至3%以下，显著提升服务响应效率。
二、文旅智行服务：打造沉浸式文化体验
广电网络结合5G与AI技术构建文旅服务矩阵，形成三大核心应用场景：
- 智能导游系统：吉视传媒训练的“吉林文旅大模型”可生成个性化游览路线，支持方言交互
- 非遗数字化保护：广西广电利用DeepSeek将文化遗产转换为数字资源，构建智能文化素材库
- VR云游服务：湖北广电“楚韵智能体”实现方言理解准确率92%，支撑文化IP孵化与传播
三、内容生产革新：AI驱动全链条升级
广电体系通过大模型技术重构内容生产流程，形成智能化闭环：
- 创作环节：贵州广电开发”动静智创空间”，实现智能脚本生成效率提升7倍
- 审核环节：湖北广电建立三维审查矩阵，高危内容拦截率达99.6%
- 分发环节：江苏有线借助DeepSeek-R1优化推荐算法，内容触达精准度提升40%
广电米卡业务通过融合5G网络、DeepSeek大模型与垂直场景需求，在智能客服领域实现服务响应速度突破，在文旅智行方向构建文化数字化新范式，同时推动内容生产全流程智能化改造。这种技术融合正重塑广电行业的服务形态与商业模式，为数字中国建设提供新型基础设施支撑。
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