一、快速排查步骤
- 检查光猫电源是否正常接通
- 重新插拔网线与光猫接口
- 使用替换法测试网线是否损坏
- 重启光猫和路由器设备
二、详细解决方案
（一）检查物理连接
确认光猫所有接口无松动现象，重点检查：
- 光纤线插头与SC/APC接口的卡扣是否到位
- 网线两端水晶头是否完全插入设备
- 电源适配器是否接触不良
（二）设备状态诊断
观察光猫指示灯状态：
| 指示灯 | 正常状态 | 异常处理 |
|---|---|---|
| 光信号灯 | 常绿 | 红灯需报修 |
| 注册灯 | 常亮 | 闪烁需重启 |
| 网口灯 | 闪烁 | 不亮检查网线 |
三、常见原因分析
根据运维数据统计，故障分布比例如下：
- 光纤接头污染（35%）
- 网线老化（28%）
- 光猫固件异常（20%）
- 局端设备故障（17%）
四、联系客服指南
需准备以下信息便于快速定位问题：
- 光猫设备SN码（背面标签）
- 宽带账号或绑定手机号
- 故障发生时间段
- 已尝试的修复操作
通过系统化的故障排查流程，85%以上的网口灯异常问题可在用户端解决。建议优先执行设备重启和接口重插操作，若指示灯仍异常需及时联系移动装维人员检测光信号强度和线路质量。
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