移动协议卡注销全流程指南
一、合约解除与注意事项
办理注销前需确认手机卡无合约限制：登录中国移动APP查询套餐合约状态，合约期内注销需支付违约金。若客服以合约未到期拒绝办理，可通过以下方式处理：
- 通过APP在线客服反复强调“不知情签订合约”并要求立即解除
- 在微信“电信用户申诉”平台提交绿色通道申请，运营商将在48小时内主动联系处理
- 携带身份证原件到自营营业厅签署《业务终止协议》
二、线上销户操作流程
完成合约解除后，按以下步骤办理线上销户：
- 登录中国移动APP，点击【服务大厅】-【号卡服务】-【线上销户】
- 上传身份证正反面照片，通过视频通话完成人脸认证
- 填写通知手机号（可填亲友号码），签署电子协议
- 等待短信确认，SIM卡将在24小时内失效
注意：欠费状态下无法办理，需提前充值保证账户余额≥0元
三、话费余额转移方法
销户时可选择两种话费处理方式：
- 余额转移：填写同运营商有效号码，话费将在次月10日前到账
- 现金退还：携带身份证至营业厅办理，需提供银行卡号，处理周期约15个工作日
- 转移号码需实名认证且状态正常
- 赠送话费不可转移
- 余额超过500元需提供纸质申请
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