中国移动宽带维修联系指南
一、10086客服报修流程
用户可通过拨打10086客服热线进行宽带报修，具体操作步骤如下：
- 使用绑定宽带的手机号拨打10086
- 按语音提示选择「普通话服务」后按「5」进入宽带业务
- 向人工客服提供宽带账号、安装地址及故障现象描述
- 根据客服指引完成基础故障排查
- 确认生成维修工单并记录预约时间
二、移动App报修方式
通过「中国移动」官方App报修的操作流程：
- 打开App点击「我的」-「宽带专区」
- 选择「宽带排障」进入人工客服通道
- 支持文字描述或视频客服远程诊断
- 提交故障信息后等待维护人员联系
三、网上营业厅报修通道
电脑端用户可登录中国移动网上营业厅：
- 访问官网并登录宽带账号
- 在「自助服务」选择「故障申报」
- 填写故障现象描述表单
- 获取电子工单编号备查
四、上门维修服务流程
生成维修工单后的标准化服务流程包括：
- 工单派发：1小时内分派片区维护员
- 首次响应：维护员24小时内联系用户
- 上门检测：约定48小时内完成现场排查
- 故障解决：简单问题当场处理，复杂故障72小时反馈
五、基础故障自查步骤
建议在报修前完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 确认宽带账号是否欠费或到期
- 测试网线接口是否松动
- 尝试重启设备并直连光猫测试
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