移动宽带维修电话及服务指南
一、确认维修电话
中国移动宽带官方维修服务电话为10086，该号码提供7×24小时全天候人工服务。用户可通过手机或固话直接拨打，根据语音提示选择宽带故障报修选项。
二、使用方法
拨打10086后需按以下步骤操作：
- 接通后按语音提示选择「宽带服务」
- 根据需求选择「故障报修」或「人工服务」
- 向客服人员提供宽带账号、故障现象及联系方式
三、注意事项
- 报修前需重启光猫并检查设备连接状态
- 保留8位宽带业务编号以便快速查询
- 非设备损坏情况不收取上门服务费
四、维修流程
移动承诺在受理报修后24小时内响应，城区用户12小时内完成修复。维修人员上门时将出示工牌并提供维修凭证，用户可通过短信评价服务质量。
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