移动宽带续费受阻：合约期未满强制续约与资费上涨纠纷调查
一、合约期未满强制续约争议
2024年深圳用户李某某在移动客服推荐下续约宽带，事后发现套餐中强制绑定非必要的“看家服务”附加业务。类似案例中，用户常被模糊话术诱导续约，且未被告知新增服务条款。更有消费者在宽带停用后仍被收取费用，移动公司以“系统自动续费”为由强制扣款，涉及《消费者权益保护法》中关于知情权的争议条款。
二、资费上涨与套餐条款不透明
成都用户办理宽带时遭遇套餐陷阱：安装人员仅告知基础资费69元/月，未说明存在149元最低消费限制，导致用户因未达消费额度被强制扣款。此类纠纷多因以下问题引发：
- 销售人员口头承诺与书面合同不符
- 套餐变更时未明确告知结转规则
- 合约期内限制用户自主调整套餐
三、违约金争议与解约困境
四川成华区分公司用户申请取消宽带时，被要求缴纳剩余合约期全额费用作为违约金。该案例暴露出运营商普遍采用的两种争议手段：
- 以“参与优惠活动”为由限制解约自由
- 违约金计算方式未在签约时明示
2025年成都犀浦街道用户投诉显示，移动公司甚至通过电话营销在嘈杂环境中诱导用户签订一年期固定消费合约，涉嫌违反《消费者权益保护法实施条例》。
当前移动宽带服务纠纷多源于运营商的话术诱导、条款隐瞒与强制消费行为。建议消费者办理业务时要求书面确认关键条款，遇纠纷时可通过12300工信部投诉渠道维权。对于“不知情续约”“隐性违约金”等问题，需推动监管部门建立套餐变更事前告知规范。
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