一、营销活动不规范引发信任危机
中国联通在推广流量卡过程中，存在严重的货不对板现象。用户反映在官网看到的9元套餐实际激活后变为29元套餐，且预存费用拒绝退还。更有冒充工作人员上门推销的案例，以”5G升级”为由诱导用户办理新卡并强制充值，导致用户损失上百元。
- 虚假宣传低价套餐吸引用户
- 谎称必须更换新卡才能使用5G
- 诱导进行多次人脸识别
二、费用扣除机制缺乏透明度
用户账单频繁出现异常扣费，包括未出境却被收取境外流量费、套餐外隐性加量包扣费等。有案例显示用户10个月内被违规扣除350元境外流量费，运营商却未能提供有效消费凭证。更存在月初月末重复扣费现象，用户仅使用1天却被扣除整月资费。
三、业务办理暗藏陷阱
线下营业厅存在强制捆绑消费行为，例如要求用户办理当地主卡才能恢复原有号码，实际却将套餐资费从承诺的55元提升至129元。快递激活环节也存在违规操作，部分配送员以”不激活不交付”威胁用户立即充值。
四、客服处理加重用户不满
当用户提出异议时，客服常以模板化回复搪塞，在未核实事实的情况下直接提出小额补偿方案。有用户投诉过程中遭遇”只管注销不管退费”的推诿，预存资金无法追回形成二次损失。
中国联通屡遭投诉的核心症结在于：营销环节存在系统性欺诈风险，计费系统缺乏用户监督机制，基层服务人员考核导向偏差。要重建消费者信任，需建立透明的资费公示系统，完善电子协议存证机制，并将客户投诉处理纳入服务质量考核体系。
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