一、挂失与补办核心流程
发现卡片丢失后需立即执行以下步骤：
- 紧急挂失：拨打10010客服热线或通过联通APP完成挂失操作，冻结号码防止盗用
- 身份验证：准备身份证原件（正反面照片）及服务密码，企业用户需携带单位证明文件
- 选择渠道：根据紧急程度选择直营营业厅（最快当日完成）或线上申请（2-3工作日邮寄）
二、线下补卡操作指南
前往营业厅需注意以下要点：
- 仅限直营网点办理挂失补卡业务，可通过联通官网查询认证网点
- 代办需提供双方身份证原件及经公证的委托书
- 企业用户需补充单位营业执照复印件并加盖公章
办理流程：提交材料→缴纳费用→现场制卡→功能验证，全程约20分钟
三、线上补卡快速通道
通过中国联通APP办理的步骤：
- 登录APP后进入「服务」→「补换卡」模块
- 完成人脸识别及证件上传，选择补卡原因（丢失/损坏）
- 支付10-20元工本费（部分地区免费），填写收件地址
电子卡将在审核通过后2小时内生效，实体卡预计48小时内送达
四、费用标准与注意事项
| 用户类型 | 预付费卡 | 后付费卡 |
|---|---|---|
| 个人用户 | 10元 | 20元 |
| 企业用户 | 15元 | 25元 |
重要提示：补卡前需结清欠费，非实名用户需先完成实名认证
五、特殊场景处理方案
- 异地补卡：仅限指定营业厅办理，需提供6个月内通话记录
- 非本人卡：需先办理过户手续，提供3-6个月缴费记录
- 损坏换卡：携带旧卡可免挂失直接更换
建议优先选择线下直营网点办理，确保1小时内恢复通信。线上补卡适合非紧急需求，但需注意配送时效。补卡后应及时更新银行、社交账号等关联信息，建议同步办理SIM卡密码保护服务。
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