一、流量查询方法
用户可通过以下方式查询当前流量使用情况：
- 中国联通APP：登录后点击首页【服务】→【查询】→【流量余量】，实时显示本月剩余流量及使用明细
- 短信查询：发送“CXLL”至10010，自动回复包含通用流量、定向流量及剩余总量的短信
- 网页查询：登录网上营业厅(10010.com)，在【查询】→【流量业务查询】中查看历史消耗记录
二、套餐查询与说明
管理已订购套餐需掌握以下途径：
- APP端：在【我的套餐】页面展示基础套餐、叠加包及生效日期，支持按费用/流量类型筛选
- 电话查询：拨打10010选择人工服务，提供身份证号即可查询套餐明细及合约期限
- 线下渠道：携带身份证至营业厅打印《业务受理单》，包含套餐资费、优惠活动等完整信息
三、定向金额说明
定向金额指专用于特定业务的预存话费，可通过以下方式管理：
| 渠道 | 操作路径 |
|---|---|
| 手机APP | 【我的】→【账户余额】→【定向账户】 |
| 短信指令 | 发送“ZDYE”至10010 |
| 网页端 | 网上营业厅【费用查询】→【专项账户】 |
四、业务退订指南
退订操作需注意合约期限，推荐三种方式：
- APP自助退订：在【已订购业务】中选择目标套餐，点击退订按钮即时生效
- 短信退订：发送“0000”至10010获取业务列表，回复对应序号完成退订
- 人工服务：拨打10010转人工客服，提供身份信息后由专员处理
部分套餐退订后剩余资源将清零，建议在账期结束后操作
通过多元化渠道可实现业务全生命周期管理，推荐优先使用APP完成查询与退订操作。涉及合约套餐时建议提前咨询客服，避免产生违约金
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