一、联通卡业务办理核心渠道
中国联通提供线上线下双轨制服务网络。线下渠道包括全国4000余家直营营业厅及授权代理商，覆盖所有县级以上行政区。线上渠道形成以“中国联通App”为核心，官网、微信公众号、第三方合作平台（如支付宝）为补充的数字化服务矩阵。
二、线上办理全流程指南
线上办理包含四大主流方式：
- 官方App：下载中国联通App完成实名认证，在「号卡办理」模块选择套餐并支付
- 微信服务：关注「中国联通」公众号，通过菜单栏「业务办理」在线选号
- 官网商城：访问10010.cn选择「号码/套餐」专区，支持在线选号和电子合同签署
- 电商平台：淘宝/京东官方旗舰店提供包含首充优惠的套餐组合
线上办理需准备身份证原件进行人脸核验，SIM卡一般48小时内通过EMS寄送。
三、线下服务网点与注意事项
线下办理分为两类服务场景：
- 直营营业厅：提供全套业务办理、终端测试及售后咨询服务，支持异地补卡等特殊业务
- 授权代理商：常见于商业综合体/社区便利店，可办理基础入网和套餐变更
建议优先选择直营厅办理合约机、宽带融合等复杂业务，需携带身份证原件并确认办理回执。
四、套餐变更与业务升级
用户可通过多渠道调整资费方案：
- App内「我的套餐」支持次月生效的套餐降级
- 拨打10010按语音提示自助办理流量包叠加
- 线下柜台可申请当月生效的套餐升级服务
合约期内用户变更套餐可能涉及违约金，建议通过App「套餐说明」查询限制条款。
五、补卡/注销操作指南
SIM卡补办需本人持身份证至直营厅办理，支付10-20元工本费并签署补卡协议。号码注销可通过App「服务-销户」通道申请，需结清费用且无在网合约，剩余话费可转移至其他联通账户。
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