移动宽带箱号一键查询办理指南
一、箱号一键查询方法
用户可通过中国移动官方渠道快速查询宽带箱号及安装进度：
- 登录中国移动APP，点击「宽带专区」选择「报装进度查询」
- 输入报装手机号码及验证码，实时显示箱号归属与安装状态
- 通过微信公众号「中国移动10086」输入地址自动匹配箱号资源
二、宽带安装全流程解析
标准安装流程包含三个核心阶段：
- 线上预约：通过APP选择套餐并提交地址信息，48小时内收到箱号确认
- 材料准备：需提供身份证原件、地址证明文件及设备接收授权
- 安装调试：工程师上门完成光纤接入与光猫配置，同步激活宽带账号
三、常见故障处理指南
针对90%的常见网络问题，可按以下步骤排查：
- 检查光猫指示灯状态，确认PON灯常亮、LOS灯熄灭
- 登录APP执行「自助排障」功能，自动检测账号状态
- 重启设备遵循规范流程：光猫断电→等待3分钟→路由器重启
特殊代码处理建议：错误代码678需检查网卡驱动，691错误需验证账号状态
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