一、检查网络连接状态
当移动宽带突然断网时，建议按照以下顺序排查基础连接状态：
- 确认宽带账户是否欠费，可通过运营商APP或客服热线查询
- 重启光猫和路由器设备，断电间隔需超过10秒确保完全复位
- 检查光猫指示灯状态：
- POWER绿灯常亮表示电源正常
- PON绿灯常亮代表光纤注册成功
- LOS红灯需立即联系运营商
二、排查硬件设备故障
设备故障是断网的常见原因，建议执行以下检测步骤：
- 更换网线测试接口，水晶头老化会导致接触不良
- 将电脑直接连接光猫，绕过路由器判断故障环节
- 检查光纤是否存在90°弯折或明显物理损伤
| 指示灯 | 正常状态 | 异常处理 |
|---|---|---|
| POWER | 绿色常亮 | 检查电源插头 |
| PON | 绿色常亮 | 联系运营商 |
| LAN | 绿色闪烁 | 更换网线 |
三、验证软件设置与环境
软件层面的问题可通过以下方式排查：
- 更新网卡驱动程序，兼容性问题会导致断流
- 进行全盘病毒查杀，部分木马会劫持网络连接
- 重置路由器至出厂设置，排除错误配置影响
四、处理信号干扰问题
环境干扰因素需注意：
- 远离微波炉、蓝牙设备等电磁干扰源
- 调整路由器天线方向优化信号覆盖
- 更换5GHz频段避开2.4GHz信道拥堵
五、联系运营商支持
当自主排查无果时，应联系运营商：
- 提供光猫指示灯状态描述
- 告知已完成的排查步骤与结果
- 请求远程检测或安排工程师上门
移动宽带断网故障需系统化排查，从账户状态、硬件连接、设备运行到环境干扰进行逐项检测。日常使用中建议定期重启网络设备，保持固件更新，可有效降低故障发生率。
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