检查网络基础状态
首先确认宽带服务是否正常：拨打运营商客服电话查询账户余额与套餐状态，欠费停机是突发断网的常见原因。检查光猫、路由器的物理连接，重新插拔光纤接口和网线接头，确保无松动或折损。
重启网络设备
执行标准重启流程：
- 断开光猫与路由器电源
- 等待30秒以上释放设备缓存
- 优先启动光猫并等待注册灯稳定
- 最后启动路由器完成网络初始化
排查硬件连接问题
重点检查以下部件：
- 光纤线：避免弯折超过90度，检查接口清洁度
- 网线水晶头：确认金属触点无氧化或变形
- 路由器：尝试更换设备测试，老旧设备可能出现芯片老化
诊断光猫状态
通过指示灯判断故障类型：
| 指示灯 | 正常状态 | 故障状态 |
|---|---|---|
| POWER | 绿色常亮 | 不亮或闪烁 |
| PON | 绿色常亮 | 不亮/红色 |
| LOS | 熄灭 | 红色常亮 |
LOS红灯表明光纤信号中断，需联系运营商检修线路。
联系运营商处理
若自主排查无效：
- 提供光猫错误代码或指示灯状态
- 说明已完成的排查步骤
- 要求刷新后台数据或派技术员上门
通过分阶段排查法可解决80%的突发断网问题。建议定期检查设备固件版本，升级老旧设备能有效提升网络稳定性。
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