一、检查账户状态
当出现断网时，首先需确认宽带账户是否欠费。通过运营商APP或客服热线查询缴费状态，欠费补缴后需重启光猫和路由器。部分用户反映凌晨时段自动断网可能与运营商系统维护相关。
二、基础设备排查
按以下顺序检查物理设备：
- 观察光猫指示灯状态，异常时重新插拔光纤接口
- 重启光猫与路由器，断开电源10秒以上再通电
- 检查网线接口是否松动，更换破损水晶头
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| 电源灯 | 常亮 |
| 注册灯 | 绿色闪烁 |
| 信号灯 | 稳定不闪烁 |
三、软件与系统维护
排除硬件问题后，需检查：
- 更新网卡驱动程序至最新版本
- 运行杀毒软件排除网络劫持
- 设置固定IP地址避免DHCP冲突
四、网络环境优化
针对信号问题建议：
- 双频路由器优先选择2.4G频段增强穿墙能力
- 避免光纤线路90°弯折
- 将设备放置在通风位置防止过热
五、联系专业支持
若自主排查无效，需联系运营商：
- 提供具体断网时间段和故障现象
- 要求检测光衰值和机房端口状态
- 申请更换老旧光猫设备
通过阶梯式排查法可解决80%的断网问题，重点在于区分硬件故障、软件冲突与外部因素。建议用户定期重启网络设备，保持驱动程序更新，并在装修时预留网络检修口。
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