一、基础设备检查
发现断网后首先应检查物理连接状态：确认光猫电源指示灯是否正常亮起，光纤接口是否牢固插入，网线与路由器连接处有无松动现象。建议重新插拔所有线缆接头，确保水晶头与接口充分接触。
若设备指示灯异常，可执行三步重启操作：①断开光猫和路由器电源；②等待30秒后优先启动光猫；③待光猫注册灯稳定后再启动路由器。此方法能解决80%以上的偶发性断网问题。
二、网络参数验证
完成物理检查后，需验证网络配置：
- 登录路由器后台查看WAN口状态，确认是否获取到有效IP地址
- 检查DHCP服务是否正常运作，避免IP地址分配冲突
- 尝试切换DNS服务器地址，建议使用114.114.114.114等公共DNS测试
三、运营商服务排查
通过以下方式确认是否为运营商侧故障：
- 登录运营商APP查询宽带账户余额，排除欠费停机可能
- 检查光猫LOS信号灯状态，红灯表示光纤信号中断需报修
- 在不同时段测试网速，记录具体断网时间点供客服排查
四、进阶故障处理
针对反复掉线问题建议：
| 设备类型 | 更换周期 | 故障征兆 |
|---|---|---|
| 光猫 | 3-5年 | 频繁掉线/高温报警 |
| 路由器 | 2-4年 | 信号覆盖衰减30% |
可尝试将电脑直接连接光猫拨号上网，若网络稳定则判定为路由器故障。
系统化排查应遵循”物理层→数据层→服务层”的检测顺序，90%的断网问题可通过重启设备、检查连接、验证账户状态解决。当自主排查无效时，建议提供光猫指示灯状态截图及断网时间记录联系运营商技术支持。
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