客服电话查询
拨打中国移动官方客服热线10086，根据语音提示选择「宽带业务」后转接人工服务。向客服人员提供身份证号码或宽带账号，并说明需要办理移机的新地址，客服将登记信息并安排安装师傅联系。
手机APP查询
通过中国移动官方APP查询的具体步骤：
- 登录APP后进入「我的」页面
- 点击「设置」图标进入服务菜单
- 选择「宽带移机」功能查看办理指引
部分用户还可通过APP内的「宽带专区」直接预约移机服务，系统将自动显示对应区域安装人员的联系电话。
营业厅办理
携带身份证原件前往就近营业厅，向工作人员说明移机需求并提供新地址信息。中国移动提供两种办理方式：
- 现场登记后等待安装师傅联系
- 通过营业厅终端机自助查询服务电话
在线申请服务
通过中国移动官网的在线客服系统，输入「宽带移机」关键词获取智能服务引导。系统将根据用户所在区域自动推送当地宽带安装团队的联系方式，包含以下信息类型：
| 安装区域 | 联系人 | 联系电话 |
|---|---|---|
| 朝阳区 | 张师傅 | 138****5678 |
| 海淀区 | 李工 | 136****9012 |
该服务支持7×24小时查询，但具体安装时间需与工作人员确认。
中国移动提供多渠道的移机电话查询服务，用户可根据紧急程度选择电话直拨、线上查询或线下办理。建议提前确认新地址的宽带覆盖情况，并准备好光猫等设备以缩短安装时间。
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