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一、24小时客服电话办理流程
中国移动提供全年无休的10086客服热线办理宽带移机服务，具体流程如下：
- 拨打10086选择人工服务，告知「宽带移机」需求
- 提供机主身份证号及宽带账号信息
- 登记新地址详细门牌号与联系方式
- 预约安装时段（通常48小时内上门）
客服人员会同步验证新地址网络覆盖情况，建议提前确认新居所在移动宽带覆盖范围内。
二、营业厅预约办理指南
携带以下材料前往移动营业厅办理：
- 机主身份证原件
- 宽带设备（光猫、路由器等）
- 新地址产权证明/租赁合同
工作人员将现场核验资料并生成服务工单，安装师傅会在预约时段上门完成光纤迁移与设备调试，建议选择工作日错峰办理以减少等待时间。
三、线上自助办理渠道
通过中国移动App可完成全流程办理：
- 登录后进入「宽带专区」
- 选择「移机服务」填写新地址信息
- 上传身份证正反面照片
- 在线支付移机费用（如产生）
系统自动生成电子工单，可通过进度查询功能实时跟踪办理状态，支持修改三次预约时间。
四、移机费用与注意事项
当前收费标准为50元/次，但存在以下特殊情形：
- 承诺在网时长用户可享免费移机
- 同城市一年内二次移机加收30%
- 跨地市移机需重新办理入网
办理前需确保设备完好无欠费，建议提前3个工作日申请。安装完成后需现场测试网速并签收服务确认单。
移动宽带提供电话、营业厅、App三大移机渠道，50元基础服务费覆盖标准安装需求。建议优先使用10086热线办理，紧急情况可选择营业厅加急服务。保留好服务工单编号便于后期查询，跨区域迁移需提前咨询属地政策。
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