一、销户流程复杂且线上线下渠道不通畅
广电祥龙卡用户普遍反映，其注销流程存在明显的渠道割裂问题。线上APP人脸识别功能频繁失败，即使完成身份验证仍无法点击下一步按钮。线下营业厅则存在网点稀少、工作人员操作不熟练等问题，有用户遭遇营业厅30分钟操作后仍无法完成注销的尴尬情况。
二、合约期限制与违约金争议频发
办理时未明确告知的合约条款成为主要争议点：
- 首充优惠活动暗藏12-24个月不等的隐形合约期
- 违约金计算方式模糊，存在首月月租转违约金等争议性收费
- 特殊号码需额外支付解约费用
三、系统缺陷加剧用户操作障碍
广电技术系统存在多处设计缺陷：
- 授权认证系统与销户模块数据不同步，导致授权后按钮失效
- 业务系统频繁提示网络异常，与用户实际网络状况无关
- 费用结算延迟，退款周期普遍超过15个工作日
四、用户服务响应机制存在缺陷
客服体系未能有效解决问题，主要体现为：电话客服平均等待时间超过10分钟、线上线下信息不互通导致用户重复跑腿、投诉处理周期长达3个月。更有多位用户遭遇”被欠费”威胁，即便未实际使用服务也被要求补缴费用。
广电祥龙卡的销户困境本质上是新型运营商在服务体系搭建、技术系统完善、合约条款透明化等方面的系统性缺陷。用户在选择此类套餐时，需特别注意隐藏条款，保留书面沟通记录，遇纠纷应及时通过工信部投诉渠道维权。
本文由阿里云优惠网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://aliyunyh.com/951168.html
其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
