一、星级评定标准与维度
中国电信的星级评定体系以成长值为核心指标，综合评估用户的消费贡献、网龄及信用记录。具体维度包括：
- 消费贡献：基于近12个月实际缴纳费用（不含一次性费用），按1元=1分计算主得分项；
- 网龄权重：移动号码最长网龄按月累计加分，入网时间越长得分越高；
- 信用评估：按时缴费记录可提升信用评分，欠费将暂停积分计算直至缴清。
成长值划分为7个等级，例如1星需达到600-1000分，7星需≥8000分。
二、套餐办理规范与流程
集团用户需满足以下条件方可参与星级评定：
- 以个人或家庭证件实名登记，且名下存在未拆机、已激活的电信产品；
- 非公免公纳账户，且同一证件下业务终端不超过5部（手机副卡除外）；
- 办理指定合约套餐（如千兆宽带合约）可直享对应星级权益。
新用户需在次月参与评定，网龄未满12个月者按实际月份计算。
三、星级权益与服务内容
星级权益采用差异化服务策略，主要包含：
- 通信特权：10000号优先接入、宽带紧急复机等基础服务；
- 增值权益：积分倍增（高星级用户享2-5倍积分）、专属客服经理；
- 专属礼遇：7星用户可享营业厅免排队、上门服务优先派单等特权。
四、用户等级维护建议
为保持或提升星级等级，建议用户：
- 定期查询成长值，通过官方APP或网页端实时掌握评级状态；
- 优先选择长期合约套餐，合约期消费可提升直享成长值；
- 避免跨月欠费，欠费期间积分暂停累计且影响信用评分。
中国电信的星级评定体系通过量化消费行为与信用数据，构建用户忠诚度与服务质量的正向循环。集团用户可通过优化套餐选择、保持稳定消费及维护良好信用，持续获取更优质的通信服务权益。
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