一、网络连接故障排除
当移动宽带电视无法播放时，首先应检查网络连接状态。通过电视设置菜单执行「一键检测」功能，确认是否正常接入移动网络。若检测异常，建议重启光猫和路由器，并优先采用有线连接方式确保信号稳定。
调整DNS设置可解决部分播放问题：将光猫/路由器的DNS服务器修改为211.138.240.100（主）和211.138.245.180（备），或使用公共DNS如114.114.114.114，修改后需重启网络设备。若使用无线连接，建议切换为5GHz频段或缩短设备与路由器的距离。
二、设备状态异常处理
设备硬件状态直接影响播放功能，请按以下步骤排查：
- 检查机顶盒电源指示灯是否为绿色，红灯需重新插拔电源线
- 确认HDMI/AV线两端接口牢固，必要时更换连接线
- 观察光猫LAN口与机顶盒网线接口指示灯，红灯需重新插拔或更换网线
- 设备持续运行超过48小时建议断电冷却10分钟
三、信号源设置错误排查
信号源配置错误是常见播放故障，解决方法包括：
- 使用电视遥控器切换信号源模式（HDMI/AV/TV）直至显示画面
- 进入机顶盒设置界面，检查视频输出分辨率是否匹配电视规格
- 安卓设备需在「开发者选项」中关闭「HDCP强制验证」
| 故障类型 | 平均解决时间 |
|---|---|
| 网络连接故障 | 15-30分钟 |
| 设备硬件故障 | 1-2小时 |
| 信号源配置错误 | 5-10分钟 |
通过系统性的网络检测、设备状态核查和信号源验证，可解决90%以上的播放故障。建议优先采用有线连接方式，定期重启网络设备。若尝试上述方法仍无法解决，可通过移动客服10086或营业厅进行设备检测。
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