一、基础排查步骤
当移动宽带电视无法播放时，建议按照以下步骤进行初步排查：
- 依次重启光猫、机顶盒和电视机（间隔30秒通电）
- 检查光猫/路由器指示灯是否显示正常网络状态
- 登录中国移动APP查看宽带账号是否欠费或到期
二、优化网络连接
网络配置异常是常见故障原因，可通过以下方式优化：
- 登录光猫管理界面，将DNS设置为211.138.240.100（主）和211.138.245.180（备）
- 在电视网络设置中执行一键检测，确认已接入移动专属网络
- 使用网线直连机顶盒测试，排除无线网络干扰
三、检查信号源与设备连接
物理连接问题可能导致播放异常：
| 现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 无信号提示 | 检查HDMI线是否松动，切换正确信号源 |
| 有声无图 | 重置电视图像设置，检测视频线材质量 |
四、联系技术支持
当自主排查无效时，可通过以下途径获取帮助：
- 中国移动APP「家庭宽带故障自助申报」功能
- 拨打10086转人工客服请求远程诊断
- 预约装维工程师上门检测线路质量
通过系统化的故障排查流程，90%以上的播放问题可通过重启设备、优化DNS设置、检查物理连接等基础操作解决。建议用户优先尝试文中提供的基础方案，若仍未解决再申请专业技术支持。
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