基础连接检查
遇到电视无信号时，首要排查物理连接问题。检查光猫、机顶盒与电视之间的网线与HDMI线是否牢固，观察接口指示灯是否为正常绿灯。若发现网线松动或接口氧化，尝试更换备用端口或新线缆。
| 故障类型 | 占比 |
|---|---|
| 连接线松动 | 45% |
| 设备未重启 | 30% |
| 信号源错误 | 20% |
设备重启操作
建议依次重启网络设备：
- 断开光猫电源30秒后重启
- 等待光猫指示灯稳定后重启机顶盒
- 最后启动电视机
此流程可清除设备缓存，解决80%以上的偶发故障。
信号源设置验证
使用遥控器进行以下操作：
- 按「信号源」键切换输入模式
- 确认与设备连接的HDMI/AV端口编号
- 检查机顶盒是否处于待机状态
特殊情况下需进入电视设置菜单，重新扫描数字信号频道。
网络状态确认
通过以下方式验证网络状态：
- 使用手机连接家庭WiFi测试网络连通性
- 拨打10086查询宽带账户状态
- 登录移动营业厅APP查看服务状态
若所有自查步骤无效，建议保留设备亮灯状态照片，通过官方渠道申报故障维修。
处理建议总结
系统化排查应遵循「先物理后逻辑」原则：从线缆连接、设备重启到系统设置逐级排查。多数问题可通过简单操作解决，当故障持续时间超过2小时或伴随设备异常发热时，应及时寻求专业技术支持。
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