一、线上自助销户流程
通过中国电信APP或微信小程序可完成线上销户，需提前准备身份证原件及用于退费的银行卡：
- 登录中国电信APP，在搜索栏输入“销户”进入自助页面
- 上传身份证正反面照片并录制验证视频
- 选择余额退还方式（银行卡需验证预留手机号）
- 提交申请后等待短信确认（48小时内处理）
部分地区可通过微信搜索“中国电信远程柜台”小程序，使用视频通话功能完成身份核验。湖南用户可关注“湖南电信”公众号发送代码“30”获取专属销户链接。
二、线下营业厅办理流程
需携带本人身份证原件及待注销手机卡前往营业厅：
- 确认营业厅支持异地注销服务（优先选择大型营业厅）
- 现场签署销户确认书并办理余额退还
- 合约机用户需先解除合约协议
部分用户可拨打10000客服热线，按语音提示完成身份验证后远程办理。
三、销户注意事项
办理前请确认：
| 注意事项 | 说明 |
|---|---|
| 合约限制 | 合约期内号码需支付违约金 |
| 余额处理 | 账户余额超过10元需提供银行卡 |
| 二次确认 | 销户后号码将永久失效 |
如遇办理障碍，可通过工信部12300公众号提交申诉，选择“投诉绿色通道”强制注销。
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