自助排障操作步骤
通过以下流程可解决90%的宽带故障问题：
- 检查账户状态
- 登录中国移动APP或微信公众号查询宽带/手机号是否欠费
- 确认多人融合套餐成员无欠费情况
- 设备重启操作
- 依次断开光猫、路由器电源并等待5分钟后重启
- 恢复出厂设置需通过路由器管理界面操作
- 光猫指示灯诊断
- 光信号(LOS)红灯：检查光纤插头是否松动
- 注册(PON)灯闪烁：致电客服申请光猫更换
光缆迁改操作指南
涉及光纤线路调整时需注意：
| 项目 | 操作规范 |
|---|---|
| 弯曲半径 | ≥光纤直径20倍 |
| 接口清洁 | 使用无尘棉签擦拭SC/LC接口 |
| 线路固定 | 采用波纹管保护入户段光纤 |
迁改操作流程：
- 断开光猫电源并标记原始线路走向
- 使用光纤切割刀处理断裂端面
- 通过OTDR设备测试光衰值（标准值≤-25dBm）
常见故障代码处理
- 错误代码651
- 表明光猫硬件异常，需检查电源连接或更换设备
- CDN000001
- 建议重置DNS设置为114.114.114.114备用
通过系统化排障流程可解决大部分网络异常，当遇到光纤熔接等专业操作时，建议通过中国移动APP「宽带快修」功能预约装维人员处理。日常维护需注意保持设备通风，避免光纤过度弯折。
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