一、基础信息查询
若初次安装宽带时未记录账号信息，可优先检查光猫设备或包装盒。中国移动光猫机身通常贴有服务卡，包含宽带账号、初始密码及客服热线。初始密码多为简单组合（如123456、手机号后六位），建议首次使用后及时修改。
二、手机号验证与客服协助
通过办理宽带时登记的手机号拨打10086，按以下步骤操作：
- 接通后选择“宽带服务”并转人工客服
- 提供身份证号及手机号完成身份核验
- 通过短信指令快速操作：
- 重置密码：发送CZKDM至10086
- 修改密码：发送XGKDMM#原密码#新密码至10086
三、移动App自助服务
中国移动App提供全流程线上解决方案：
- 登录App后进入“我的”页面，点击“服务大厅”
- 切换至“宽带服务”栏目，选择“密码重置”
- 输入身份证号与手机号，通过短信验证完成密码修改
四、线下营业厅办理
携带身份证原件至中国移动营业厅，可在柜台查询名下所有宽带账号信息。此方式适用于手机号变更、证件信息异常等复杂场景，通常可即时获取最新账号密码。
移动宽带用户可通过设备标签查询、客服协助、App自助、线下办理四种方式找回账号或重置密码。建议优先使用短信指令或App操作完成快速处理，若涉及身份信息变更则需前往营业厅办理。
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