线上退订全流程
通过官方APP办理是最便捷的退订方式，需按以下步骤操作：
- 下载最新版中国广电APP并登录账号
- 在「已订业务」中取消增值服务
- 进入「服务」→「自助销户」完成身份验证
- 支付10元退订费并等待系统审核
注意：线上注销需确保账户余额≥0元，人脸识别失败时可联系人工客服辅助认证
线下营业厅办理
实体网点办理需准备以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 需注销的电话卡实体卡
- 最近三个月充值记录（可选）
现场流程包含：信息核验→系统销户→剪卡作废→开具注销证明，全程约15分钟
合约期特殊处理
合约期内注销需注意：
| 剩余时长 | 费用比例 |
|---|---|
| ＞6个月 | 合约金额50% |
| 3-6个月 | 合约金额30% |
| ＜3个月 | 合约金额10% |
建议通过10099客服协商减免违约金，提供转网证明可提高协商成功率
标记解除方案
号码标记解除需完成：
- 通过「中国广电」微信公众号提交标记申诉
- 提供最近三个月通话详单
- 等待3-5个工作日系统同步数据
注意事项总结
物联卡退订需额外提供设备IMEI码，退款通过微信原路返回。建议选择周中办理避开业务高峰，注销后保留回执单至少30天
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