一、线上销户操作流程
通过中国电信APP可完成自主销户：
- 登录后搜索框输入「在线注销手机号」触发销户入口
- 验证身份信息并填写备用联系方式
- 提交申请后等待3个工作日审核
微信公众号渠道支持快速销户：关注「工信部12300」选择用户申诉通道，按提示填写信息后进入绿色通道办理
二、套餐降级办理指南
通过电信营业厅APP操作套餐变更：
- 进入「查询办理」→「基础业务办理」→「业务退订」
- 在线客服可申请合约解除（需人工审核）
特殊套餐变更需注意：合约期内需支付违约金，靓号协议需线下解约
三、远程视频销户方法
微信小程序办理流程：
- 搜索「中国电信远程柜台」获取邀请码
- 视频验证身份并接收电子表单链接
- 完成人脸识别与资料回传
该方式支持异地办理，审核通过后将通过短信发送电子凭证
四、注意事项与常见问题
- 账户余额需≥0元（欠费状态无法办理）
- 预存话费在次月7日前原路退回
- 实体SIM卡需自行销毁（远程办理无需归还）
| 退款方式 | 处理时效 |
|---|---|
| 支付宝账户 | 3个工作日内 |
| 银行账户 | 5-7个工作日 |
2025年电信服务已实现全渠道线上化办理，建议优先使用官方APP或小程序完成业务变更。涉及合约解除或大额退费时，建议通过视频客服留存电子凭证。账户状态异常或二次实名认证用户仍需临柜办理
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