一、线上销户准备事项
在开始线上销户前，需完成以下准备工作：
- 确认当前套餐状态，拨打客服电话确认是否存在违约金条款
- 准备身份证原件并保持良好网络环境
- 清空通话记录和短信数据，解除第三方平台绑定
二、详细操作流程
通过中国广电APP完成销户的六个步骤：
- 打开APP后切换至广电卡数据流量完成登录
- 进入「分类」→「服务」→「自助销户」入口
- 完成短信验证和人脸识别认证
- 上传身份证正反面电子版
- 在线签署电子销户协议
- 等待系统审核（约1-3个工作日）
三、退费说明与注意事项
资金处理规则需特别注意：
- 欠费账户需通过支付宝补缴≥10元后方可销户
- 账户余额通过原支付渠道自动退回
- 首月免费销户期后可能产生违约金
建议在每月1-5日办理，可避免跨账期费用纠纷
四、常见问题解答
- 销户后号码能否保留？
- 号码将在次月10号进入回收池，无法保留
- 电子发票如何获取？
- 需在销户前通过APP「发票申领」功能下载
线上销户流程已实现全程电子化办理，平均耗时约15分钟。建议优先选择工作日上午办理，可获得更快的审核时效。若遇到系统故障，可拨打客服热线要求远程视频核验
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