一、电话客服取消
拨打中国广电客服热线10099转人工服务，说明需取消反充活动。客服确认身份后，可能发送短信引导完成退订操作。建议工作日上午拨打接通率更高。
二、App自助销户
- 下载并登录「中国广电App」
- 进入个人中心-已订业务取消营销套餐
- 在服务界面选择自助销户提交申请
- 退费将原路返回支付账户
此方式适用于未产生合约费用的用户，若遇系统提示违约费需联系人工处理。
三、短信退订业务
编辑短信内容TDCL TDYP TDZL发送至10099，收到二次确认短信后回复Y完成退订。建议保留短信记录以便核查。
四、线上小程序操作
- 微信搜索「广电营业厅」小程序
- 绑定手机号后进入我的订单
- 找到反充活动订单点击撤单
五、线下营业厅办理
携带身份证原件至广电营业厅，向柜台人员出示需取消的业务编号，签署销户协议后即时生效。建议通过App查询附近网点避免空跑。
注意事项
| 方式 | 时效 | 材料 |
|---|---|---|
| 电话客服 | 1-3工作日 | 身份证号 |
| App销户 | 即时生效 | 电子身份证 |
| 线下办理 | 当场生效 | 实体身份证 |
推荐优先使用App自助销户实现即时退订，批量业务退订建议通过短信指令操作，合约期内用户需注意违约金条款。完成退订后建议次月核查账单确认业务状态。
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