一、短信查询操作指南
通过短信查询话费余额是最快捷的方式，适用于所有基础机型用户：
- 打开手机短信功能新建信息
- 编辑内容输入“101”或“YE”
- 发送至服务号码10001
- 等待自动回复短信显示余额及套餐余量
部分机型需注意短信发送权限设置，查询结果一般在30秒内返回。
二、电话查询操作指南
语音查询方式适合不熟悉智能设备的老年用户：
- 拨打客服热线10000
- 根据语音提示按“1”选择话费查询
- 系统自动播报当前账户余额
- 按“0”可转接人工服务
高峰期等待时间可能超过2分钟，建议错峰查询。
三、APP查询操作指南
电信官方应用提供最全面的余额管理功能：
- 下载安装「电信营业厅」APP
- 使用本机号码一键登录
- 首页顶部显示实时话费余额
- 点击「账单详情」查看消费明细
APP同步提供充值优惠、套餐变更等增值服务。
三种查询方式各有优势：短信适合快速查询（响应时间≤30秒），电话服务覆盖所有机型（含非智能设备），APP则提供最完整的数据可视化功能。建议用户根据使用场景组合应用不同查询方式。
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