一、收费政策与执行标准
河南移动自2025年2月26日起正式执行宽带拆机费100元/户的收费标准，涵盖以下服务内容：
- 设备断电与线路拆除
- 用户端口封闭与线路清理
- 信号验证与端口释放
- 弱电箱线路规整
- 设备及耗材回收
该政策明确要求线上线下渠道统一执行，且同一用户的多设备拆机仅收取单次费用。
二、争议焦点与用户质疑
消费者投诉主要集中在三个方面：
- 办理宽带时未明确告知拆机费用，涉嫌侵犯知情权
- 强制预约制导致服务延迟，产生额外话费损失
- 对比其他运营商免费拆机政策，收费合理性存疑
有用户反映，装维人员未实际施工仍收取费用的情况引发对服务价值的争议。
三、法律视角下的合规性分析
北京盈科律师事务所指出，若装机时未履行明确告知义务，该收费可能违反《消费者权益保护法》第8条规定的知情权。同时需关注：
- 收费标准是否超出实际施工成本
- 格式条款是否存在显失公平情形
- 服务内容与收费是否构成对等关系
四、用户应对建议
消费者可采取以下维权措施：
- 要求运营商出示原始合同条款及收费依据
- 通过工信部投诉渠道主张权益
- 保留业务办理凭证作为证据链
- 选择合约期内免费拆机的替代方案
五、结论与行业启示
拆机费的合理性取决于服务价值与用户权益的平衡。运营商应完善事前告知机制，公示服务成本构成，同时监管部门需建立动态审查机制，防止垄断性收费行为。该事件反映出电信服务透明度亟待提升，建议推动制定全国统一的宽带服务收费标准。
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