一、销户前准备事项
办理广电玉兔卡销户前需确认以下事项：
- 材料准备：身份证原件、需注销的广电玉兔卡；
- 账户状态：若存在欠费需补缴至不欠费状态，若有余款需提前确认退费方式；
- 套餐限制：若办理过期限优惠套餐，需联系客服确认是否需支付违约金。
二、App在线注销步骤
通过中国广电APP自助销户的流程如下：
- 打开广电APP并登录（需使用本机流量登录或服务密码登录）；
- 点击“分类”→“服务”→“自助销户”，选择ICCID销户（ICCID号可咨询客服获取）；
- 上传身份证并验证支付宝账户（需与销户人一致），提交后显示销户成功；
- 在“自助销户”页面输入手机号和身份证号查询进度。
三、营业厅办理流程
线下营业厅办理需注意：
- 携带材料：身份证原件、广电玉兔卡；
- 办理步骤：工作人员核验身份后剪卡作废，开具注销证明；
- 系统问题：若遇数据不同步，可联系客服协助线上注销。
全程耗时约10分钟，需确认退款到账后再离开。
四、退费与补缴处理
销户时的费用处理规则：
- 补缴欠费：欠费金额需补缴至≥10元，充值后剩余金额通过支付宝退回；
- 余额退还：余额默认退至本人支付宝账户（需提前安装APP），1分钟内到账；
- 特殊情况：营业厅若无现金储备，可能要求支付宝退款。
广电玉兔卡支持线上APP和线下营业厅两种销户方式，线上操作更便捷但需注意账户状态与身份验证；线下办理需携带材料并预留时间处理系统问题。退费均通过支付宝实时到账，建议优先选择线上渠道以避免排队。
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