移动宽带欠费查询与断网自助解决指南
一、欠费查询方法
当宽带出现断网时，首先应通过以下方式确认是否因欠费导致服务中断：
- 运营商官网查询：登录中国移动官网，进入「个人中心」查看账单明细
- 手机APP查询：通过「中国移动APP」首页的宽带服务专区，实时查看账户状态
- 客服电话查询：拨打10086按语音提示查询欠费信息
- 短信查询：发送指定指令至10086获取账户余额提醒
缴费成功后需等待10-15分钟，并重启光猫和路由器以恢复网络连接。
二、断网自助排障步骤
按照优先级执行以下排查流程可解决90%的断网问题：
- 重启设备组合：同时断开光猫、路由器电源5分钟后重启
- 检查物理连接：确认光纤插头无松动，网线两端牢固连接
- 光猫状态识别：
- POWER灯不亮：检查电源适配器
- LOS红灯常亮：光纤线路故障需报修
- 路由器检测：断开路由器直连光猫测试网络稳定性
三、设备状态检查指南
通过设备指示灯快速判断故障类型：
- 光猫注册灯闪烁：重新插拔光纤接头
- LAN口灯不亮：更换网线或检查接口
- WAN口灯异常：联系运营商检查外网信号
建议每月定期检查设备散热情况，避免高温导致硬件故障。
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