一、线上申请流程
通过中国电信APP办理补换卡是目前最便捷的方式：
- 下载并登录中国电信APP，首页点击「全部」进入服务页面
- 搜索「补换卡」功能，输入手机号码、身份证号及服务密码
- 完成活体验证：上传身份证正反面照片，部分情况需视频连线客服
- 填写省内有效收件地址，提交后原卡即时失效
- 等待京东快递2-3天送达，通过人脸识别激活新卡
二、异地办理方法
根据办理范围可分为两种场景：
省内异地
- 线上办理：通过APP视频验证后，新卡可寄至省内任一地址
- 线下办理：携带身份证原件前往自有营业厅，临时身份证需先挂失
省际异地
- 需将新卡邮寄至号码归属地地址，再委托他人转寄
- 紧急情况可致电10000协调附近省份大型营业厅办理
三、注意事项
- 线上办理需保持手机无欠费状态，靓号需到线下处理
- 客服响应时间为12小时至3个工作日，超时可拨打10000催促
- 线下补卡费用一般为20元，星级用户可申请减免
- 临时身份证需配合社保卡或户口簿等辅助证件
建议优先选择线上办理方式，通过视频验证和快递服务实现「零接触」补卡。异地用户需注意配送地址限制，提前确认营业厅服务能力可避免多次往返。保留5条有效通话记录可作为忘记服务密码的替代验证方案。
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