一、挂失与补办核心流程
发现电信卡丢失后，需立即执行挂失操作：通过电信APP「线上挂失」功能或拨打10000客服热线冻结号码，有效防止账户盗用风险。挂失后需等待24小时方可进行补卡操作，此期间原卡将完全失效。
- 已实名认证的手机号码
- 身份证原件（支持电子身份证）
- 非靓号且无欠费状态
二、线上补卡详细步骤
- 下载「中国电信APP」并登录账号
- 在搜索栏输入「人工补换卡」进入服务页面
- 通过视频连线完成活体认证
- 填写实名信息与收件地址（仅限归属地）
- 支付20元补卡费及到付运费
特别提示：忘记服务密码的用户可提供三个月内有效通话记录替代验证，物流配送通常需要3-5个工作日。
三、线下办理注意事项
选择「电信自营营业厅」办理时（建议通过地图APP搜索带蓝V标识网点），需注意：
- 支持全国异地补卡服务
- 非工作时间可前往24小时旗舰厅
- 需配合人脸识别与身份证核验
紧急补卡建议优先选择线下渠道，10分钟内即可完成新卡激活。
四、费用与时效说明
| 方式 | 补卡费 | 附加费 | 时效 |
|---|---|---|---|
| 线上补卡 | ￥20 | EMS到付 | 3-5日 |
| 线下补卡 | ￥10-20 | 无 | 即时 |
费用差异源于地区政策与卡类型，部分省份支持线上服务费减免。
建议紧急情况优先选择线下自营厅办理，非紧急补卡可通过线上渠道节省时间。补卡后需及时更新绑定设备的SIM卡信息，并建议开启二次验证增强账户安全。
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