一、常见掉线原因分析
移动宽带掉线问题通常由以下三类因素引起：
- 硬件故障：光猫过热、路由器老化、网线接口氧化等设备问题可能导致信号中断
- 线路异常：光纤弯折超过90度、光衰值超标（需保持在-8~-25dB）或分光器接触不良
- 环境干扰：电磁设备干扰、温湿度变化引发的设备性能波动
二、设备状态自检流程
- 检查光猫指示灯状态
- 电源灯不亮：检查供电线路与适配器
- LOS灯闪红：光纤信号异常需报修
- 重启设备组合
- 先断开光猫电源30秒后重启
- 等待光猫完全启动再重启路由器
三、线路故障排查步骤
- 正常范围：-8dBm ~ -25dBm
- 临界值：超过-26dBm需更换光纤接头
具体操作流程：①使用红光笔测试光纤通断→②清洁SC/APC接口→③用OTDR检测链路损耗→④重做冷接头或更换皮线光缆
四、运营商协同处理方案
当自主排查无效时：
- 通过移动APP提交故障日志
- 路径：服务大厅>宽带专区>自助排障
- 拨打10086提供以下信息：
- 光猫SN码与设备型号
- 最近三次掉线具体时间
系统性排查应遵循”设备状态→物理线路→网络配置”的优先级，90%的偶发掉线可通过光猫重启、光纤清洁、路由器固件升级解决。持续性故障需运营商介入检测OLT设备与分光器状态。
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