一、扣费机制解析
移动宽带持续扣费的核心在于未主动注销的服务延续条款。运营商普遍采用”合约到期自动转包月”机制，如案例中2015年办理的宽带在2016年到期后仍按月收取费用。部分套餐通过”消费保底赠送宽带”形式绑定，实际将宽带费隐含在话费账单中，用户难以察觉隐性收费。
二、常见扣费原因
- 设备未退还：要求返还光猫、路由器等设备才可注销
- 套餐条款陷阱：最低消费捆绑宽带服务，合约到期自动续费
- 账户未注销：停机≠销户，需办理拆机手续
- 账单信息隐藏：家庭合户账单分离显示费用，APP不同入口金额矛盾
| 类型 | 扣费周期 | 典型案例 |
|---|---|---|
| 包年转包月 | 7个月 | |
| 隐性增值服务 | 8年 | |
| 设备扣押金 | 永久 |
三、用户应对策略
- 立即核查所有关联账单，特别是家庭合户账单
- 通过10086、营业厅或工信部渠道办理正式销户
- 保留设备收据，协商设备丢失赔偿方案
- 集体诉讼主张不当得利返还，最高可追偿8年费用
四、法律争议焦点
运营商未履行《消费者权益保护法》第二十条规定的告知义务，在用户停机后仍持续收费涉嫌强制交易。部分法院判例认定”自动续约条款”违反公平原则，如海口用户7个月扣费案中，律师明确指出运营商应主动提醒。但司法实践中仍需用户举证未使用事实，建议保留宽带使用记录、设备处置凭证等关键证据。
宽带服务扣费争议暴露运营商服务终止机制缺陷与账单透明度问题。用户需建立”办理即注销”的风险意识，监管部门应强制要求运营商在合约到期前30天发送书面确认通知。建议建立全国统一的宽带服务注销平台，打破属地化管理壁垒，从根本上杜绝”幽灵扣费”现象。
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