电信卡网上注销与自助销户操作手册
一、注销前的必要准备
办理电信卡注销前需完成三项基础验证：确认账户无欠费且合约套餐已到期，通过拨打10000客服热线或登录电信APP查询套餐状态；解绑银行卡、社交账号等关联服务，避免因号码回收造成信息泄露；备份通讯录和重要短信，建议使用云端同步或本地导出功能。
二、网上注销全流程步骤
通过中国电信APP办理
- 登录APP后搜索”自助销户”进入功能页
- 上传身份证正反面照片及动态核验视频
- 选择余额退还方式并填写银行账户信息
- 电子签名确认后等待审核结果
微信小程序办理
- 搜索”中国电信远程柜台”获取视频客服支持
- 发送特定代码获取销户链接（如湖南地区发送”30″）
- 完成人脸识别和电子材料提交
三、其他自助销户方式
对于不支持线上注销的特殊号码，可携带身份证原件至归属地营业厅办理，需注意跨省业务需提前预约。合约期内用户需先解约，部分靓号需支付违约金。
四、注意事项与常见问题
- 销户后原号码将在24小时内停止服务
- 预存话费退还周期为3-15个工作日
- 集团号需由管理员统一办理注销
- 历史账单可在注销前通过官网下载
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