一、线上销户操作指南
通过中国电信APP或官网可完成线上注销，具体分为以下步骤：
- 登录中国电信APP，进入「查询办理」-「宽带销户」
- 填写宽带账号、身份证信息并提交申请
- 配合完成视频认证（需准备身份证原件）
- 等待运营商审核（通常1-2个工作日）
部分省份可通过微信小程序办理，如广东用户进入「服务大厅」选择「拆机」后登记信息，客服将在48小时内联系确认。
二、营业厅办理流程
线下办理需携带以下材料：
- 身份证原件及宽带账号
- 光猫、路由器等设备（需现场归还）
办理流程包括：
- 提交注销申请并验证身份（含人脸识别）
- 结算欠费与违约金（合约期内需处理）
- 领取注销证明与退费凭证
三、注意事项与常见问题
在办理过程中需特别注意：
- 合约期内注销需提供原始协议，违约金可协商减免
- 保留线上缴费记录作为维权证据
- 设备需在24小时内归还或等待上门回收
若遇不合理收费或异地注销受阻，可通过工信部投诉渠道维权。
线上注销适合设备齐全、无合约纠纷的用户，耗时约3个工作日；营业厅办理可现场解决复杂问题，但需预留1小时以上时间。建议优先通过线上渠道提交申请，遇到争议时及时保留证据依法维权。
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