一、销户前的准备工作
在正式办理销户前需完成以下准备：
- 检查手机卡是否处于无合约、无欠费状态
- 解绑所有关联的银行账户、社交平台及支付系统
- 准备身份证原件及银行卡（用于余额退还）
建议提前通过中国电信APP查询套餐状态，确认无未完成的合约服务。
二、手机APP自助销户流程
- 登录中国电信APP，在搜索栏输入”销户”进入办理页面
- 通过视频验证完成身份核验（需朗读屏幕数字）
- 选择余额退还方式并上传银行卡信息
- 电子签名确认销户协议
提交申请后1-3个工作日会收到10001确认短信，原卡插入手机无信号即表示注销成功。
三、异地销户特别指南
针对异地用户提供两种解决方案：
- 线上办理：通过APP提交销户申请，涉及宽带业务需提前联系客服预约远程拆机
- 线下办理：拨打10000查询支持异地销户的营业网点，携带身份证现场办理
部分用户反馈通过强硬沟通可突破地域限制，建议保留通话录音作为凭证。
四、注意事项与常见问题
- 月末最后一天17点后无法提交申请
- 合约期内销户需支付违约金
- 余额退还需14-20个工作日到账
建议在销户后保留电子回执三个月，便于查询退费进度。
通过中国电信APP可完成90%的销户操作，涉及宽带或合约问题时建议结合电话客服与线下渠道协同处理。异地用户需提前确认归属地政策，妥善处理设备拆机与余额退还事宜。
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