停机原因自查
广电手机卡停机通常由以下原因触发：①超过套餐流量产生欠费停机；②新卡频繁更换设备触发安全机制；③实名认证信息过期或未完成二次实人认证。用户可通过检查短信通知或登录广电APP查看停机原因提示。
线上自助复机操作
通过中国广电APP复机的标准流程：
- 下载官方APP并登录账号
- 在分类菜单选择”二次实人认证”
- 按照提示完成活体检测和证件拍摄
- 等待系统自动审核通过
若收到实名认证短信，可直接点击短信内安全链接完成验证。操作全程约需3-5分钟，建议在WiFi环境下进行视频认证。
人工客服恢复流程
当自助复机失败时，可通过以下渠道联系人工客服：
- 拨打广电客服热线：10099
- APP内”在线客服”提交工单
- 营业厅现场办理复机
需准备身份证原件进行身份核验，特殊情况下可能要求签署《复机承诺书》说明停机原因。
流量超支退费申请
流量超额扣费退费流程：
- 登录掌上营业厅查询扣费明细
- 联系客服说明异常扣费情况
- 提供停机时间与流量使用记录
- 要求退还争议费用
建议在扣费发生后72小时内申请，成功案例显示30元以内小额退费通常可即时处理。若遇推诿可向工信部申诉平台提交书面投诉。
广电用户可通过”自助认证-客服协助-争议申诉”三级机制解决停机问题，流量退费需主动主张权益。建议定期通过APP查看套餐余量，启用流量超额自动断网功能预防扣费风险。
本文由阿里云优惠网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://aliyunyh.com/945491.html
其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
