一、线上补换卡流程
通过中国电信官方渠道在线补卡，需完成以下标准化流程：
- 下载最新版中国电信APP并登录账户
- 在首页依次点击「查询办理」→「办理」→「补换卡」进入业务界面
- 完整填写机主姓名、身份证号、服务密码及收件地址
- 完成动态验证码或人脸识别双重认证
- 等待EMS快递配送新卡(2-3个工作日)
二、新卡激活步骤
收到补办的新SIM卡后，需在24小时内完成激活：
- 扫描卡套背面条形码获取20位ICCID编号
- 通过APP「新卡激活」入口提交身份证正反面照片
- 完成活体检测视频录制(需露出双耳)
- 签署电子业务协议并手写签名确认
- 系统将在30分钟内完成激活(原卡即时失效)
三、中国电信APP操作指南
移动端办理的核心功能路径如下：
- 首页「全部」→「手机」→「业务办理」→「补换卡」
- 搜索框输入「人工补换卡」直达视频客服通道
- 个人中心可实时查询补卡物流进度
四、注意事项
办理过程中需特别注意：
- 账户欠费超过30天将无法在线补卡
- 异地补卡需指定省内收件地址
- 建议优先使用条形码扫描录入ICCID
- 视频核验需在光线充足环境进行
- 补卡工本费默认到付(具体金额因地而异)
中国电信线上补卡服务通过数字化流程重构，实现从申请到激活的闭环管理。用户需注意提前准备身份证原件、保持网络畅通，并建议在丢卡后立即进行线上挂失操作。该服务支持全国范围配送，但激活环节仍需严格遵守实名制规范。
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