一、准备材料与条件确认
办理电信线上补卡前需确保：身份证原件在有效期内、申请号码无欠费停机状态、已开通实名认证。需准备的材料包括：
- 机主身份证正反面电子版
- 有效服务密码（忘记可通过刷脸重置）
- 可接收验证码的备用手机号
特别提醒：企业用户需额外提供加盖公章的授权书扫描件，港澳台用户需使用回乡证办理。
二、APP端操作全流程
通过中国电信APP办理的标准化流程：
- 登录后点击底部“查询办理” → “补换卡”入口
- 选择“人工补换卡”服务项，输入手机号与服务密码
- 视频验证环节需注意：
- 保持面部无遮挡
- 身份证平放于胸前展示
- 朗读随机四位验证码
- 填写包含18位ICCID号的完整收货地址
系统审核通过后，新卡将通过EMS寄出，一般1-3个工作日送达。
三、新卡激活指南
收到实体SIM卡后需在48小时内完成：
- 打开电信APP进入“新卡激活”界面
- 扫描卡片背面条形码获取ICCID号
- 二次人脸核验时需保持环境光线充足
- 电子签名确认业务协议
激活成功后原号码套餐、话费余额自动转移，旧卡即时失效。
四、常见问题处理
Q：非本人能代办补卡吗？
A：仅限直系亲属持双方身份证原件及关系证明线下办理，线上渠道不支持代办。
Q：异地补卡收费差异？
A：全国统一收取20元工本费，线上办理需额外支付12元快递费。
2025年电信线上补卡流程已实现全数字化，通过视频核验替代传统线下验证。用户需特别注意身份证信息与收货地址的准确性，建议优先选择官方APP办理以确保信息安全。异地补卡时效性显著提升，但紧急用卡需求仍推荐线下自营厅即时办理。
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