一、宽带账号错误排查与修复
当移动宽带出现错误691代码时，首先需确认账号状态。建议按照以下顺序排查：
- 核对宽带账号与密码是否被修改，注意区分大小写
- 通过移动APP或拨打10086查询是否欠费停机
- 在路由器设置中检查上网方式是否匹配光猫类型（自动获取IP或PPPoE拨号）
若多次输入错误导致账号锁定，建议断开光猫电源10分钟后重新尝试连接。
二、光猫设备故障诊断指南
通过光猫指示灯可快速判断故障类型：
- LOS红灯常亮：光纤信号中断，需检查入户光纤是否弯折超过90度
- PON灯闪烁：光衰值异常（正常范围-8dBm至-25dBm）
- LAN灯熄灭：网线连接异常，建议更换设备端口测试
设备频繁掉线时，可尝试拔插电源线重启光猫，注意需等待2-3分钟完成启动。
三、宽带状态基础检查步骤
在报修前应完成的自主检测：
- 查看光猫电源适配器是否松动
- 测试直连光猫能否上网（绕过路由器）
- 使用测线仪检查网线通断
- 观察邻居网络是否正常，判断区域性故障
四、综合处理流程与建议
当自主排查无效时，建议：
- 记录故障发生时间与频率，便于工程师分析
- 要求维修人员携带备用光猫进行设备替换测试
- 定期检查光纤接口清洁度，避免氧化影响信号
对于频繁凌晨断网的特殊案例，可要求运营商检查OLT设备日志。
通过系统化的故障排查流程，80%以上的宽带连接问题可通过重启设备、检查线路、核对账号等基础操作解决。建议用户掌握光猫指示灯识别技巧，并建立包含设备型号、报修记录等信息的维护档案。
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