一、基础问题诊断
当出现宽带无法连接路由器的现象时，首先应确认光猫的指示灯状态。检查光猫的「光信号」指示灯是否为绿色常亮，若显示红色则表明存在线路故障。建议同时重启光猫和路由器设备，拔插电源线等待2分钟后重新通电。
二、硬件设备检查
排查物理连接问题需注意以下要点：
- 确认网线两端分别插入光猫LAN口和路由器WAN口
- 更换备用网线测试是否存在线材损坏
- 检查路由器电源适配器是否正常工作
三、路由器参数设置
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1或tplogin.cn），需重点确认：
- 选择「动态IP」上网方式而非PPPoE拨号
- 核对LAN口IP地址是否与光猫网关冲突
- 启用MAC地址克隆功能
四、宽带账号验证
通过中国移动APP或拨打客服电话查询宽带账号状态，特别注意：
- 确认宽带服务是否欠费停机
- 核对输入的宽带账号后缀是否完整（如@139.gd）
- 重置宽带密码后重新配置路由器
五、运营商服务对接
当自主排查无效时，可通过以下途径寻求技术支持：
- 拨打10086选择宽带故障报修
- 通过「中国移动10086」微信公众号提交工单
- 要求运维人员现场检测光衰值等专业参数
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