一、检查账户状态
首先确认电信卡是否欠费停机。登录运营商官方APP或发送查询短信，查看账户余额和有效期。若欠费超过信用额度，运营商会暂停通话功能，需及时充值恢复服务。
特殊情况包括：参与营销活动后未达标导致停机，或主动办理停机保号业务。此时需联系客服确认账户状态并解除限制。
二、验证设备设置
排查手机基础设置问题：
- 检查飞行模式是否误开启
- 确认双卡手机已启用电信卡的SIM卡服务
- 进入拨号设置，关闭呼叫限制功能
确保VoLTE高清通话已启用。电信用户发送KTVOLTE至10001开通服务，并在手机设置中打开VoLTE开关。
三、排查网络信号
在信号覆盖较弱的区域可能无法建立通话连接：
- 观察信号强度指示，尝试移动到开阔区域
- 切换网络模式为CDMA或4G VoLTE
- 重启手机或开启/关闭飞行模式刷新网络连接
四、检测SIM卡故障
按以下步骤检测物理损坏：
- 取出SIM卡检查金属触点是否氧化或磨损
- 用酒精棉片清洁触点后重新插入
- 将SIM卡换至其他手机测试
若提示SIM卡被锁，需通过运营商获取PUK码解锁。连续输错可能导致永久锁卡需换卡。
五、其他特殊因素
部分新型手机可能存在网络兼容性问题：
- 确认设备支持电信CDMA/VoLTE制式
- 系统更新后出现异常可尝试恢复出厂设置
- 携带设备至营业厅进行网络参数配置
通过分步排查账户状态、设备设置、网络信号、SIM卡物理状态等关键环节，可定位90%以上的通话故障。若问题仍未解决，建议携带设备和SIM卡至电信营业厅进行专业检测。
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