一、基础状态检查
当移动宽带出现断网时，建议优先完成以下三项基础检查：
- 通过中国移动APP或10086公众号查询宽带账号是否欠费
- 确认光猫电源指示灯正常亮起，光信号(Los)灯未显示红色
- 检查路由器/光猫网线接口是否松动，尝试更换备用网线测试
二、硬件连接排查
设备硬件问题占宽带故障的40%以上，建议采用分步检测法：
- 断开路由器直连光猫，判断故障源
- 观察光猫PON灯状态：常亮正常/闪烁需重新插拔光纤
- 使用网线测试仪检测网线通断
三、网络设置优化
针对加载慢、频繁掉线问题，可进行网络优化：
- 优先连接5GHz WiFi频段减少信号干扰
- 定期登录路由器后台检查蹭网设备
- 更新网卡驱动程序至最新版本
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程计算机无响应 |
| 691 | 账号密码错误 |
四、高级故障处理
当常规排查无效时，建议：
- 使用ping命令测试网络连通性
- 重置TCP/IP协议栈（命令提示符执行netsh int ip reset）
- 联系10086要求机房刷新端口数据
通过系统化排查可解决90%以上的宽带故障，建议按”先软后硬、由简至繁”原则进行检测。对于光纤线路老化、局端设备故障等复杂问题，应及时通过10086热线申报维修。
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