移动专营店补卡及流量恢复综合指南
一、补卡前准备事项
办理补卡前需准备有效身份证原件及复印件，建议提前致电当地营业厅确认营业时间。若选择线上办理，需准备可接收验证码的备用手机号码，并确保当前设备安装最新版中国移动APP。
- 手机号处于欠费状态需先充值
- 特殊套餐用户建议联系客服确认权益延续规则
二、线上办理补卡流程
- 登录中国移动APP，搜索栏输入”补换卡”进入业务入口
- 上传身份证正反面照片并完成人脸识别验证
- 填写收件地址及备用联系电话（建议非原号码）
- 支付补卡费用（三星级以上用户免运费）
京东物流一般为主要配送方式，可通过微信小程序查询物流进度。新卡激活时需通过视频客服完成实名认证。
三、营业厅办理补卡流程
携带身份证原件至移动专营店，通过自助服务机或人工柜台办理。需注意：
- 即时领取新SIM卡并现场激活
- 可要求工作人员同步恢复原套餐设置
- 保留业务受理单备查
四、补卡后流量恢复方法
新卡激活后系统自动恢复基础套餐流量，附加流量包需手动操作：
- 发送短信”HFLL”至10086触发恢复指令
- 通过移动APP进入”我的套餐”手动恢复
- 拨打10086按9转人工服务恢复
流量恢复通常即时生效，特殊情况下延迟不超过24小时。
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