一、基础自助排查步骤
当移动宽带出现断网时，建议按以下顺序进行排查：
- 检查账户状态：登录中国移动APP或微信公众号，确认宽带及绑定手机号是否欠费，缴费后需重启光猫和路由器。
- 重启联网设备：拔掉光猫、路由器电源线，等待5分钟后重新通电，90%的临时故障可通过此方法解决。
- 观察设备指示灯：光猫LOS红灯需检查光纤插头是否松动，PON灯闪烁需确认尾纤是否弯折，路由器异常则尝试恢复出厂设置。
二、设备与网络环境排障
若基础排查无效，需进一步诊断：
- 光猫检测：LAN口不亮则重新插拔网线，上网灯异常可更换网线测试；若光猫无法启动，需联系装维人员更换。
- 路由器优化：优先使用5G频段信号，避开2.4G频段干扰，将设备放置在通风、少遮挡的位置。
- 终端验证：用电脑直连光猫测试网络，排除无线设备故障；检查防火墙设置并更新网卡驱动。
三、紧急报修流程与渠道
自助排障无效时，可通过以下方式报修：
- APP自助服务：中国移动APP「宽带快修」功能提交故障诊断报告。
- 电话报修：拨打10086按语音提示选择宽带故障专线。
- 线下服务站：携带设备至移动营业厅进行硬件检测。
四、预防断网的日常维护建议
降低断网概率的维护措施：
- 每月定期清理路由器灰尘，避免设备过热。
- 为光纤接口安装防尘塞，防止氧化接触不良。
- 设置路由器定时重启功能，建议每周自动重启一次。
通过系统化的自助排查流程，用户可快速解决80%以上的宽带断网问题。对于硬件故障或线路损坏等复杂情况，建议优先使用移动官方APP提交包含设备日志的工单，相比电话报修可缩短30%处理时间。日常维护中注意设备散热与固件更新，能有效提升网络稳定性。
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